Информация за търговеца
Онлайн магазин ZAVSEKISEZON.BG се управлява от:
ОМНИКОМЕКС ЕООД
ЕИК: 205409323
Седалище и адрес на управление: гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №14
Физически магазин, офис и адрес за кореспонденция: гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92
Телефон: 0878 969 655
E-mail: vaasilgetov@gmail.com
Уебсайт: www.zavsekisezon.bg
Право на отказ при онлайн покупка
Когато клиентът има качеството на потребител по смисъла на действащото законодателство и е направил покупката от разстояние чрез онлайн магазин ZAVSEKISEZON.BG, той има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в предвидените от закона случаи, при които правото на отказ не се прилага.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми ОМНИКОМЕКС ЕООД за решението си да се откаже от договора чрез недвусмислено заявление.
Уведомлението може да бъде изпратено:
По e-mail: vaasilgetov@gmail.com
На адрес: гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92
Препоръчваме уведомлението да бъде направено в писмена форма, така че изпращането му да може да бъде доказано.
Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ, предвиден в законодателството, но използването му не е задължително.
Връщане на стоката
След като уведоми ОМНИКОМЕКС ЕООД за упражненото право на отказ, потребителят следва да върне стоката в предвидения от закона срок.
Стоката може да бъде:
- изпратена с куриер до гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92;
- върната лично във физическия магазин на гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92.
При упражняване на право на отказ от изправна стока преките разходи за връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако ОМНИКОМЕКС ЕООД изрично не е поело тези разходи или законът предвижда друго.
Стоки, изпратени обратно с наложен платеж за сметка на ОМНИКОМЕКС ЕООД без предварително съгласуване, могат да не бъдат приемани.
Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо, за да установи нейното естество, характеристики и функциониране.
Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато намалението е причинено от действия с нея, които не са необходими за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.
Когато продуктът има оригинална опаковка, принадлежности, инструкции, документи или други съпътстващи компоненти, препоръчваме те да бъдат запазени и върнати заедно с продукта.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя приложимото законово право на отказ.
Преглед на пратката при куриер
За пратките, за които е предоставена услуга „Преглед“, клиентът има възможност да прегледа стоката преди окончателното ѝ приемане съобразно условията на съответния куриер.
Ако след преглед клиентът реши, че не желае да приеме изправната стока, той може да откаже пратката. Дължимите куриерски разходи при такъв отказ са за сметка на клиента съобразно предварително предоставената информация и условията на куриера.
Ако при прегледа се установят транспортна повреда, липса, изпратен различен продукт или друго видимо несъответствие, препоръчваме клиентът незабавно да уведоми ОМНИКОМЕКС ЕООД и при възможност да поиска от куриера съставянето на съответния документ за състоянието на пратката.
Възстановяване на суми при право на отказ
При валидно упражнено право на отказ ОМНИКОМЕКС ЕООД възстановява всички дължими суми съобразно действащото законодателство, включително разходите за стандартната първоначална доставка, когато законът изисква тяхното възстановяване.
Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от търговеца, ОМНИКОМЕКС ЕООД не дължи възстановяване на допълнителните разходи, произтичащи от избрания по-скъп начин на доставка.
Възстановяването се извършва в законоустановения срок и по същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
В предвидените от закона случаи ОМНИКОМЕКС ЕООД може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Замяна с друг продукт
По желание на клиента и след съгласуване с ОМНИКОМЕКС ЕООД върнат продукт може да бъде заменен с друг продукт или клиентът може да избере други стоки от магазина.
Тази възможност е доброволна и не ограничава законовото право на потребителя да получи възстановяване на дължимите суми, когато има право на това.
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в действащото законодателство.
Сред тях могат да попадат определени стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуални изисквания на потребителя, определени запечатани стоки, които след разпечатването им не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, както и други предвидени от закона случаи.
Наличието на конкретно законово изключение се преценява според вида и състоянието на съответната стока.
Рекламации при дефект или несъответствие
Правото на отказ от онлайн покупка и правото на рекламация са различни права.
Когато закупената стока не съответства на договора за продажба или е налице дефект, потребителят има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.
Рекламация може да бъде предявена:
Лично: гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92
По e-mail: vaasilgetov@gmail.com
Телефон за контакт: 0878 969 655
Препоръчваме рекламацията да бъде направена писмено и потребителят да предостави документ за покупката и наличните документи или информация, установяващи претенцията.
При несъответствие на стоката потребителят разполага с предвидените от закона средства за защита.
В зависимост от конкретния случай и законовите предпоставки те могат да включват ремонт или замяна, а когато са изпълнени съответните условия – пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на дължимата сума.
За стоките се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.
Разходи при рекламация
Рекламацията за дефект или несъответствие не се третира като обикновен отказ от изправна стока.
При основателна рекламация упражняването на законовите права на потребителя трябва да бъде безплатно за него в случаите, предвидени от закона.
Поради това правилото, че клиентът заплаща обратния транспорт при обикновен отказ от изправна стока, не се прилага автоматично при основателна рекламация за дефект или несъответствие.
Покупки от физическия магазин
Законовото 14-дневно право на отказ без посочване на причина се прилага за договорите от разстояние и извън търговския обект при условията на закона.
То не представлява общо законово право за връщане на изправна стока, закупена непосредствено във физически магазин, само защото клиентът впоследствие е променил решението си.
Това не ограничава правото на клиента да предяви рекламация при дефект или несъответствие на закупената стока.
Контакти за връщане и рекламации
ОМНИКОМЕКС ЕООД
ЕИК: 205409323
Адрес за връщане, рекламации и кореспонденция:
гр. Плевен, ул. „Георги Кочев“ №92
Телефон: 0878 969 655
E-mail: vaasilgetov@gmail.com
Уебсайт: www.zavsekisezon.bg